在英國高等教育的發展歷史中，學生事務管理一直占據著比較重要的地位。隨著英國高等教育的改革發展，學生事務管理在內容、體系等方面也做出相應的調整。尤其是進入21世紀以來，在高等教育大眾化和國際化背景的下，英國高校學生事務呈現出了新的發展變化。
最近，作為中國“高校優秀學生工作者出國研修班”的學員🚸，我們赴英國雷丁大學（University of Reading）參加高校學生管理事務研修學習，對英國高校學生事務管理工作標準及質量保障體系進行了調查和研究，並對雷丁大學、劍橋大學、牛津大學👩👩👧、布萊頓大學等英國高校學生事務管理的運行機製、主要做法等方面進行了實地考察和比較研究，深切感受了英國高校一致的以學生為中心，讓每一個學生更好地體驗優質教育的育人理念。
以學生為中心
受人本主義思想的影響，多年來，英國高校一直堅持以學生為中心的辦學理念🍖，並將其貫徹到教學及學生事務管理等各個方面。
1993年，英國大學主管部門頒布了一項學生章程🌛，學生被賦予顧客的角色, 並具有享受學校提供服務的權利, 使學校對學生的態度發生了根本變化。學生章程具體地規定了學生在學業輔導😁、心理咨詢、職業發展方面的諸多權利。學生章程對整個英國高校學生事務內容體系的規範起到積極促進作用。
2002年，由各高校組織的英國大學聯合會發布報告，進一步落實學生事務管理“以學生為中心”的指導思想，提出應當把學生當作客戶➗，將分散在校園各處的學生事務部門集中起來，實行“一站式服務”🎭。
英國高等教育質量保障署也提出要求，為學生提供最好的高等教育體驗🕴🏻👩🏻🔧。高等教育質量保障署在對各高校進行教育質量評估時，高校對學生的學習支持力度以及學生對高校滿意度具有很大權重🦹🏽♀️🦹♀️。2011年，英國政府發布的高等教育白皮書，提出了“把學生置於高等教育體系的中心”，進一步強化“以學生為中心”的工作主線👋。
從“管理”到“服務”
英國的高校管理機構由內外兩部分組成➕，學生事務管理也是如此👃👨🏫。按照英國高等教育質量保障署的工作要求，各高校負責學生事務工作的領導自發成立了高校學生事務領導人協會，負責高校學生事務的發展指導。在高校內則是由校務理事會下設的學生體驗委員會負責決策咨議。
學生體驗委員會由校外人員、副校長☢️🧑🏿🎓、學術人員代表👍🏼、不同職能部門代表、學生代表等組成，其中校外人員通過招聘的形式產生並有一人擔任該委員會主席。具體承擔學生事務管理工作的則是各高校學生事務服務中心、心理咨詢服務部門、就業和職業指導部門、海外學生服務部門、學生聯合會👩🏽🏭。各學生事務部門在學生體驗委員會的統一領導下，按照各自分工協調工作☆。
除學校層面學生事務管理人員外，各學部或學院（系）中還有相關領導及專門人員負責學生事務管理工作🧑🧒🧒。以雷丁大學為例，2015年將學生事務中心改為客服中心🥅，以“用最好的方式為學生提供最好的學習體驗”為目標🏛，使學生與學校處於平等的地位♓️。客戶服務中心主要設有學生接待服務🐔🕺🏼、財務支持、學術指導🍡、畢業工作等14個職能辦公室。
幫助學生更好發展
英國高等教育質量保障署對於各高校學生事務管理內容有非常明確的要求和標準。在其製定的院校內部質量管理指南中,涉及研究生課程、合作計劃、殘疾學生、外部檢查、學生反饋機製🐵、學生評價、課程審批、監控和檢查🧑🏿💼、職業生涯規劃教育🐡、就業指導和學生入學等10個方面內容😧，其中至少有8個方面內容屬於學生事務管理範疇🤸🏽🗿。
英國高等教育質量保障署還要求各高校建立學生個人發展檔案管理製度,通過建立學生發展檔案，來應對終身學習的浪潮,並為學生未來發展提供依據。在英國高等教育質量保障署教育質量評估的指揮棒下🙂，英國各高校學生事務管理的內容大致相同，涉及學生在校學習發展的各個方面🧑🏽🎨。
但各高校又因歷史傳統的差異而存在一些不同特點，如以牛津大學、劍橋大學為代表的傳統名校呈現主動服務的特點；而以雷丁大學為代表的大部分高校則更側重滿足學生的主動需求🙂↔️1️⃣。
導師製是英國高等教育的傳統做法🕵🏼♂️，起源於牛津大學⚇，是個性化教學、因材施教的重要手段。現在英國各高校都實行導師製😄⚖️，但目的和要求也發生了變化。各高校學生導師的主要責任基本是：為學生的專業學習提供幫助，為與學業相關的其他事項如生涯規劃提供幫助，作為學生與學校之間溝通的橋梁。
學生發展輔導涉及學生學習支持、心理健康咨詢、職業生涯規劃💇♀️、就業創業指導等💳。以雷丁大學為例🌤👩🏻🦱，學習支持由大學圖書館負責，旨在提高學生的學習和研究能力🙃📲；心理健康咨詢是心理咨詢服務部門的工作內容；職業生涯規劃、就業創業指導則是就業和職業指導部門的主要工作👋🏻。
學生生活輔導通常由各高校事務中心負責♣︎，包括新生接待、註冊🧜、住宿安排🚽、資助管理、簽證服務🪭、殘疾學生幫助等具體學生事務。雷丁大學的學校“客服中心”通過“一站式”服務為學生提供生活方面輔導或方便👨🏻🦽🤾🏽♂️。
學聯以及學生社團盡管不屬於高校的行政部門👫🏼，有很大的獨立性，但學聯等學生組織每年都會得到校方的經費支持，在學校和學生之間起到橋梁紐帶作用👨🦰🤶🏽，並在新生接待🚉🧙🏻、校園文化建設、就業創業等學生事務方面發揮主要的輔助作用。以雷丁大學學聯為例，學聯主席代表學生在大學22個委員會中擔任委員,參加會議並定期與大學高層管理人見面,工作內容涉及學生宿舍、校園飲食、學校管理以及委員會的任命等🦊。（新聞來源🤨：中國教育報）
